1. رسوم إلغاء الحجز
يخضع أي طلب لإلغاء حجز الطيران للرسوم والشروط المطبقة من قبل شركة الطيران ومزود الخدمة، والتي قد تختلف بحسب شركة الطيران، ومسار الرحلة، ودرجة الحجز، ونوع التذكرة، وتوقيت طلب الإلغاء.
بالإضافة إلى أي رسوم أو غرامات تفرضها شركة الطيران، تستوفي وكالة سين رسوم معالجة طلب الإلغاء والاسترداد بقيمة 60 ريال سعودي لكل مسافر، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر أو شروط الحجز الخاصة بالتذكرة.
2. القنوات المعتمدة لطلبات الإلغاء والاسترداد
تستقبل وكالة سين طلبات إلغاء واسترداد حجوزات الطيران من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لخدمة العملاء، وهي:
ولا يُعتد بأي طلب إلغاء يتم إرساله عبر قنوات أو وسائل أخرى غير معتمدة، ما لم يتم تأكيد استلام الطلب من قبل وكالة سين.
3. متى يعتبر طلب الإلغاء نافذًا؟
لا يُعتبر إرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد بحد ذاته إلغاءً نهائيًا للحجز.
يصبح الإلغاء نافذًا فقط بعد تأكيد وكالة سين للعميل تنفيذ الإلغاء وفقًا لإجراءات شركة الطيران ومزود الخدمة.
وبالتالي، فإن مجرد إرسال رسالة أو طلب إلغاء لا يضمن إيقاف الحجز أو منع تطبيق أي غرامات أو رسوم إضافية قد تنتج عن مرور الوقت أو اقتراب موعد المغادرة.
4. طلب الإلغاء أو الاسترداد مباشرة من شركة الطيران
إذا قام العميل أو أحد المسافرين بالتواصل مع شركة الطيران مباشرة وطلب إلغاء الحجز أو استرداد قيمة التذكرة أو تعديلها دون الرجوع إلى وكالة سين، فإن ذلك قد يؤدي إلى تنفيذ الإجراء مباشرة على الحجز وفقًا لسياسات شركة الطيران، وقد يترتب عليه إلغاء الحجز أو تغيير حالته أو بدء إجراءات الاسترداد دون إشعار وكالة سين.
ويتحمل العميل في هذه الحالة مسؤولية أي رسوم أو خسائر أو مبالغ مترتبة نتيجة قيامه بالإجراء مباشرة مع شركة الطيران، بما في ذلك أي مبالغ لا يمكن استردادها أو تسويتها من خلال وكالة سين.
كما أن طلب العميل للاسترداد من شركة الطيران مباشرة لا يُعتبر طلبًا مقدمًا إلى وكالة سين، ولا يُلغي أو يعفي العميل من أي رسوم أو التزامات مستحقة للوكالة وفقًا لشروط الحجز والخدمات المقدمة.
وفي حال قامت شركة الطيران بإعادة أي مبلغ إلى العميل مباشرة، رغم أن التذكرة صادرة من خلال وكالة سين، يلتزم العميل بإبلاغ وكالة سين فورًا بالمبلغ المسترد، ويحق للوكالة تسوية أي رسوم أو مبالغ مستحقة لها وفقًا لشروط الحجز والخدمات المقدمة.
لذلك، يجب على العميل التواصل مع وكالة سين قبل طلب الإلغاء أو الاسترداد مباشرة من شركة الطيران، ما لم تطلب منه الوكالة أو شركة الطيران خلاف ذلك.
5. الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة
في حال رغبة المسافر في إلغاء الحجز خلال فترة تقل عن 48 ساعة من موعد المغادرة المحدد، يجب التواصل مباشرة مع فريق خدمة عملاء وكالة سين عبر القنوات الرسمية.
وتخضع إمكانية الإلغاء والاسترداد في هذه الحالة لشروط شركة الطيران ونوع التذكرة، وقد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية أو تعتبر التذكرة غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروطها.
6. بعد إتمام إجراءات السفر (Check-in)
إذا قام المسافر بإتمام إجراءات السفر Check-in، سواء عبر الإنترنت أو من خلال المطار أو بأي وسيلة أخرى توفرها شركة الطيران، ثم رغب في إلغاء الحجز، فيجب عليه التواصل مع شركة الطيران ووكالة سين وفقًا للإجراءات المعتمدة.
وقد لا تتمكن وكالة سين من تنفيذ الإلغاء أو الاسترداد بعد إتمام إجراءات السفر، كما قد يخضع الحجز لشروط ورسوم مختلفة من شركة الطيران.
ولا تتحمل وكالة سين أي رسوم أو خسائر تنتج عن قيام المسافر بإتمام إجراءات السفر ثم طلب الإلغاء، متى كانت هذه الرسوم أو الخسائر ناتجة عن شروط شركة الطيران.
7. عدم الحضور للرحلة (No-show)
في حال عدم حضور المسافر للرحلة دون إلغاء أو تعديل الحجز وفق الإجراءات المعتمدة، فقد يتم اعتبار الحجز No-show، وتطبق عليه شروط شركة الطيران الخاصة بعدم الحضور.
وقد يؤدي ذلك إلى فقدان قيمة التذكرة أو عدم إمكانية استردادها أو فرض رسوم إضافية على أي استخدام لاحق للحجز، وذلك بحسب شروط شركة الطيران.
ولا تتحمل وكالة سين مسؤولية أي خسائر أو رسوم تنتج عن عدم حضور المسافر للرحلة دون إتمام إجراءات الإلغاء أو التعديل المطلوبة في الوقت المحدد.
8. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الحجز ومواعيد الرحلات والتواصل مع وكالة سين في الوقت المناسب عند الرغبة في الإلغاء أو التعديل.
كما يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم أو خسائر تنتج عن التأخر في تقديم طلب الإلغاء أو عدم اتباع الإجراءات والقنوات المعتمدة.
